Оправдание OSS - Игорь Бакланов

Рис. 1. Три революции в современных системах связи

Вторая революция в телекоммуникациях была связана с появлением систем сотовой связи. От первой революции ее отличило то, что она объяла всю человеческую цивилизацию. Идея того, что в любом месте и в любое время два человека могли бы связаться друг с другом, оказалась настолько привлекательной для всех, что сотовая связь стала одной из наиболее значимых нематериальных ценностей общества. Такая глубокая поддержка населением не могла не привести к бурному развитию новой революции. В качестве ее результата, в настоящее время процент «сотовизации» сетей многих европейских стран значительно превосходит покрытие услугами проводной «классической» связи.

Третья революция, которая уже началась и постепенно набирает ход – это переход к глобальному информационному обществу (ГИО). Она в корне отличается от первой и второй революции тем, что не только охватывает все общество, но и изменяет основы его устройства, меняет смысл, структуры, ориентиры, ценности и пр. Так, например, информационные ресурсы в период перехода к ГИО становятся стратегическими наравне с запасами руды и нефти. Сфера коммуникаций оказывается едва ли не основной для развития бизнеса. Экономические модели и модели производства становятся все более виртуальными, возрастает роль ноу-хау информации и т. д.

Одним из направлений внедрения новых виртуальных технологий в жизнь является обеспечение максимально широкого доступа населения к информационным ресурсам общества и всей мировой цивилизации. Именно эта новая революция получила название сетей нового поколения (Next Generation Networks) или NGN.

Таким образом, уже сейчас можно предполагать, что новая революция NGN будет масштабнее и существеннее по последствиям для облика систем связи, чем две предыдущих.

Несмотря на то, что технология систем управления появилась в эпоху первой научно-технической революции, масштабные внедрения ее связаны с третьей НТР. Здесь есть две ключевых причины:

• В условиях третьей НТР, ценность телекоммуникаций существенно растет. Информационные системы становятся стратегическим направлением развития индустрии, основой нового хозяйственного уклада, в связи с чем вопросы управления этим стратегическим сегментом становятся кардинально важными. Тема OSS приобретает почти политическое значение.

• В то же время сама отрасль телекоммуникаций попадает под воздействие тотальной информатизации третьей НТР. Информатизация отрасли телекоммуникаций связана именно с концепцией внедрения систем поддержки OSS/BSS.

Таким образом, возникает взаимовлияние двух сил, связанных с третьей НТР. OSS становится одновременно субъектом и объектом новой научно-технической революции. Две объективные силы новой революции фокусируются в теме OSS, что поднимает значимость проблематики систем управления в современных системах связи.

Миф об универсальной ценности информации

Третья научно-техническая революция возвысила значимость информации до высочайшего предела. Некоторые философы говорят уже не о техногенной, а об информационной цивилизации. Объем информации объявляется стратегической ценностью, что порождает большое количество мифов и ересей.

Одна из таких ересей связана с верой в абсолютную ценность информации вне зависимости от ее структуры, связи с технологией и условиях использования. Миф об универсальной и абсолютной ценности информации порождает большое количество ошибок в области построения систем управления и мониторинга. Эти ошибки связаны с попытками построения системы «снизу».

Механика заблуждения выглядит следующим образом:

1. Поскольку информация имеет универсальную значимость, ценность системы напрямую зависит от того, сколько информации она собирает

2. Чем больше информации передается в систему управления, тем более совершенной и функциональной она будет

3. Поскольку все современные устройства связи имеют функции самодиагностики, то можно построить систему «снизу», от оборудования.

4. Сопряжение с оборудованием через интерфейс управления, сбор информации со всех устройств и помещение ее в единый центр позволит получить современную систему управления (рис. 2).

5. Чем больше информации будет собрано, тем совершеннее будет система управления.

Горькая правда состоит в том, что ни одна удачная система не была построена «снизу». Попытка построения подобной системы: от оборудования, от информационного обмена, от возможностей самодиагностики оборудования – это заведомо тупиковый путь. Пройдя по этому пути, приходится долго сопрягаться с оборудованием по всем деталям его системы самодиагностики, потом заниматься передачей, хранением, обработкой и отображением огромного количества показателей, которые большей частью ничего не значат

Рис. 2. Построение системы «снизу» – тупиковая идея

Все удачные системы были построены по схеме «сверху»: от задачи, от применения, от бизнес-процесса, от любой взвешенной установки.

Здесь хорошим примером может служить диалог автора с Владимиром Левиным – одним из практикующих специалистов по построению систем мониторинга и управления, лидером новой революции, моим коллегой и другом. Один из заказчиков попросил проанализировать возможность разработки централизованной системы мониторинга ADSL, тогда доминирующей технологии систем ШПД (широкополосного доступа).

Я: Оборудование DSLAM полностью контролирует показатели обмена с ADSL-модемом. Можно снять до 150 показателей на одного абонента. Это очень интересно!

В.Л.: Не так. В чем применение? Зачем эта система? Кто будет пользоваться ей?

Я: Ну, например, специалисты линейно-аппаратного цеха. Вечером прошел дождь, а утром они видят поля замокания абонентских кабелей.

В.Л.: Отлично. Это хороший вариант. А сколько показателей нужно контролировать, чтобы анализировать поля замокания?

Я: Скорее всего один – отношение сигнал-шум с накоплением.

В.Л.: Вот это нормально. Контролируем только один показатель, сопрягаемся с оборудованием быстрее, показываем поля замокания, пытаемся продать специалистам по кабелям. Это вариант.

Это хороший пример диалога двух точек зрения на построение системы: «снизу», от полноты информации, и «сверху» – от задач использования собранной информации. Подход «сверху» оказывается более концентрированным, ориентированным на реальные задачи эксплуатации и по этой причине результативным. Подход «снизу» скорее всего будет безрезультатен по следующим причинам:

• Построение системы «снизу» – тупиковая идея Система, построенная «снизу», ограничена техникой и нужна только нескольким энтузиастам.

• В системе нет заинтересованности коммерческих служб оператора, поэтому на ней невозможно или очень трудно заработать.

• В системе, построенной «от информации», отсутствует понятие любых бизнес-процессов. По этой причине она не может рассматриваться как полноценная система управления, поскольку не ясно, чем она управляет.

• Система ориентирована на оборудование, а не на услуги. При появлении новых услуг, оператору скорее всего придется делать новую систему.

• Система статична, едва ли она адаптируется к бурному развитию технологии.

• …и никакого шанса на самоокупаемость.

Таким образом, миф об универсальной ценности информации приводит к глобальной ошибке построения системы управления «снизу». Это очень распространенная ситуация, приводящая к тупиковым проектам даже в наше просвещенное время. Многие проекты OSS провалились исключительно по причине того, что в основу ставились вопросы сбора и обработки данных, а не решение конкретных практических задач.

Типология О. Скокова. ИТ в поисках несбыточного счастья

Развивая тему мифов о ценности информации, резонно здесь изложить типологию систем управления, которую предложил Олег Скоков – известный специалист и идеолог современной революции, на одном из внутренних семинаров по принципам построения систем мониторинга. В дальнейшем эта типология поможет понять проблематику OSS.

В основу типологии положена идея развития современного ИТ по пути последовательного поиска счастья. Появление компьютера, информатизация, новые возможности обмена и анализа информации побуждают наше общество осознать ценность изобретения информационных систем (для простоты назовем их информационными технологиями – ИТ). О. Скоков выделяет три этапа последовательного осознания ценности ИТ, схематично представленные на рис. 3.

Рис. 3. Типология О. Скокова – развитие современного ИТ